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Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison (TRANSPORTEUR). Vous devez indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature toute anomalie concernant la livraison (produit endommagé…). Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l’acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison.
Vous devrez également confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur, (télécharger le modèle de la lettre de réserve), au plus tard dans les trois jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à VIVOG SAS – Services Contentieux - 10 rue de la Mairie - 37390 Chanceaux-sur-Choisille - FRANCE.
Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent l’être dans les sept jours ouvrés suivant la livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur emballage d’origine.
Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, vous devez alors vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).
A réception de l’article et après constatation du dommage, nous vous ferons l’échange, l’avoir ou le remboursement, selon votre choix. Vous ne devez donc en aucun cas jeter les articles.
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L’entreprise « fournisseur » (NOUS) va par l’intermédiaire de l’entreprise « cliente » (VOUS) adresser indirectement le consommateur (VOTRE client). Service réservé exclusivement à la France.
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